扬子晚报网10月19日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云）  在通信服务行业投诉中，运营业务因流量扣费提醒不及时及套餐内容信息不透明的商选问题，引发的择性纠纷，一直不断。介绍及

10月19日，坑太镇江消协介绍，多流欧阳女士今年5月到镇江市区一家通信营业厅办理宽带业务，量提营业厅工作人员称，醒不晰公司有个99元的套餐套餐优惠活动，可以把她家之前另外一家公司的内容宽带业务转过来，手机流量还有赠送。不明但最近手机突然停机了，运营业务她才发现运营商扣了791元的商选流量费用。据此，择性她认为运营商没有尽到通知的介绍及责任。

最终，经镇江市消协处理，营业厅同意为欧阳女士办理更改业务，期间产生的超流量费用及语音费用予以退费。

消费者翟先生2023年10月底在通信公司办理了套餐，应该是199元打三折。但是每个月收费均不一样。他先后咨询了好几个客服，但每个客服告知的套餐费用都不一样。最近遭遇了欠费停机。他认为，运营商的套餐资费内容不清不楚，要求解除合同并赔偿。

经镇江市消协协调，运营商一次性退还消费者279元，待相关优惠到期后，再帮消费者恢复原套餐优惠项目。

镇江市消协梳理消费者投诉发现，关于手机流量产生的纠纷，其主要原因是因为消费者在超出套餐预定流量后，运营商没有及时终止服务，任由其继续产生套餐外流量；还有一些消费者在使用智能手机时，称并没有上网但却发生流量扣费，运营商都表示通过后台自动系统查询，确定是消费者自行上网使用产生的，但消费者不认可。

此外，营销人员在推销套餐业务时“挖坑”，选择性介绍业务，存在只介绍送流量、送话费等优惠内容，其它影响用户选择的套餐费用不告知、少告知或刻意模糊。故此，很多消费者只知道购买了套餐，而套餐中话费、流量等分配情况并不清楚，使用过程中造成各种超时、超流量。

镇江市消协提醒消费者，一要理性选择通信套餐。在开通或更改通信服务产品套餐时，一定要了解套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐。二要关注流量使用情况。消费者可以开启流量监控软件的通知功能，当流量超过套餐规定的时候，应立即关闭不必要的应用程序和功能，避免进一步的损失。三是定期查看话费账单。在使用过程中要及时查看话费详单，如发现不明消费，应及时拨打运营商的服务电话进行投诉；运营商拒不受理的，也可以拨打12345、12315或者向相关主管部门投诉维权。

此外，通信运营商也应增强社会责任感，严格落实《消法》《消法实施条例》《电信管理条例》等法律法规规定，切实履行消费者权益保护企业主体责任，充分保障消费者知情权、选择权。

在制定相关服务套餐时，要简化关于收费规则、套餐内容、流量计费的描述，做到简单、透明、易懂。

校对 徐珩